Améliorer la délivrabilité des emails

La délivrabilité des emails correspond à votre capacité à envoyer correctement des emails dans la boîte de réception de vos participants.

Elle dépend de :

• Votre configuration technique (authentification du domaine)

• Votre comportement d’envoi

• Le contenu de vos emails

1. Authentifier votre domaine (essentiel)

L’étape la plus importante consiste à configurer une adresse d’expéditeur personnalisée et à mettre en place :

• DKIM

• SPF

👉 Voir : Configurer une adresse email d’expéditeur personnalisée

Sans cela :

• Les emails peuvent être rejetés

• Envoyés en spam

• Ou bloqués silencieusement

2. Comment fonctionne l’envoi d’emails (AWS SES & DKIM)

Les emails envoyés via la plateforme transitent par Amazon Web Services (AWS), via le service Simple Email Service (SES).

Chaque email est signé à l’aide d’un protocole de sécurité appelé DKIM (DomainKeys Identified Mail). Cette signature cryptographique est publiée dans le DNS de votre domaine.

Ce qui se passe lors de l’envoi :

• L’email est envoyé via AWS SES

• Une signature DKIM est ajoutée

• Le fournisseur email du destinataire :

  • Récupère la clé publique DKIM via DNS

  • Vérifie la signature

  • Décide d’accepter, filtrer ou rejeter l’email

⚠️ Si DKIM est mal configuré :

Les emails peuvent être :

• Rejetés

• Envoyés en spam

• Bloqués entièrement

Même s’ils ont été correctement envoyés depuis la plateforme.

👉 C’est pourquoi une configuration correcte est essentielle, notamment pour :

• Les emails de confirmation

• Les rappels

• Les envois en volume

3. Ajouter les enregistrements DKIM et SPF à votre domaine

Pour sécuriser notre réputation d’envoi, vous devez authentifier votre domaine.

Procédure :

• Allez dans :

  Configuration → Paramètres de l’édition → Options avancées → Paramètres d’envoi d’email

• Saisissez votre adresse d’expéditeur

• Copiez les enregistrements DKIM et SPF affichés

• Envoyez-les à l’administrateur de votre domaine

• Demandez leur ajout dans la configuration DNS

⚠️ Important :

• Vous devez être propriétaire du domaine utilisé

• Ne remplacez pas votre enregistrement SPF existant

• Il doit être fusionné avec celui fourni

• La propagation DNS peut prendre jusqu’à 24h

Une fois configuré, votre domaine sera authentifié, ce qui améliorera la délivrabilité.

Vérifier votre configuration

Avant d’envoyer des emails importants, assurez-vous que les enregistrements sont valides.

Exemples de vérification :

• La requête DNS retourne un résultat valide (NOERROR)

• Les enregistrements DKIM sont bien détectés

• Le SPF est correctement fusionné

Si nécessaire, consultez le guide de configuration DKIM pour les étapes détaillées.

4. Bonnes pratiques générales de délivrabilité

Au-delà de la configuration technique, le contenu de vos emails est également important.

Nous recommandons :

• Éviter les images excessives

• Éviter les emojis

• Utiliser un contenu clair et structuré

• Maintenir un ton professionnel

Vous pouvez aussi encourager vos participants à :

• Ajouter votre adresse d’expéditeur à leurs contacts

5. Rédiger des objets d’email efficaces

L’objet influence :

• Les taux d’ouverture

• Le filtrage anti-spam

Bonnes pratiques :

• Court et clair

• Pas de MAJUSCULES

• Pas d’emojis

• Mentionner clairement le nom de l’événement

Un objet professionnel améliore la confiance et la délivrabilité.

6. Comprendre la liste de suppression Amazon SES

Pour protéger la réputation d’envoi, nous gérons une liste de suppression d’adresses email vers lesquelles nous n’envoyons plus.

Une adresse peut être ajoutée si :

• Elle génère un hard bounce (adresse invalide)

• Il y a des échecs d’envoi répétés

• Le destinataire marque l’email comme spam

Conséquences :

• Aucun email ne sera envoyé à ces adresses

• Cela protège la délivrabilité globale

Si vous êtes certain qu’une adresse est valide, elle peut être retirée manuellement sur demande.

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