Mejorar la entregabilidad de los emails

La entregabilidad de los emails es tu capacidad para enviar correctamente emails a la bandeja de entrada de tus participantes.

Depende de:

• Tu configuración técnica (autenticación del dominio)

• Tu comportamiento de envío

• El contenido de tus emails

1. Autenticar tu dominio (esencial)

El paso más importante consiste en configurar una dirección de remitente personalizada y activar:

• DKIM

• SPF

👉 Ver: Configurar una dirección de email de remitente personalizada

Sin esto:

• Los emails pueden ser rechazados

• Enviados a spam

• O bloqueados silenciosamente

2. Cómo funciona el envío de emails (AWS SES y DKIM)

Los emails enviados a través de la plataforma pasan por Amazon Web Services (AWS), mediante el servicio Simple Email Service (SES).

Cada email se firma con un protocolo de seguridad llamado DKIM (DomainKeys Identified Mail). Esta firma criptográfica se publica en el DNS de tu dominio.

Qué ocurre durante el envío:

• El email se envía a través de AWS SES

• Se añade una firma DKIM

• El proveedor de email del destinatario:

  • Recupera la clave pública DKIM a través del DNS

  • Verifica la firma

  • Decide aceptar, filtrar o rechazar el email

⚠️ Si DKIM está mal configurado:

Los emails pueden ser:

• Rechazados

• Enviados a spam

• Bloqueados por completo

Aunque se hayan enviado correctamente desde la plataforma.

👉 Por eso una configuración correcta es esencial, sobre todo para:

• Los emails de confirmación

• Los recordatorios

• Los envíos masivos

3. Añadir los registros DKIM y SPF a tu dominio

Para proteger nuestra reputación de envío, debes autenticar tu dominio.

Procedimiento:

• Ve a:

  Configuración → Ajustes de la edición → Opciones avanzadas → Ajustes de envío de email

• Introduce tu dirección de remitente

• Copia los registros DKIM y SPF que se muestran

• Envíaselos al administrador de tu dominio

• Pide que los añada a la configuración DNS

⚠️ Importante:

• Debes ser propietario del dominio utilizado

• No sustituyas tu registro SPF existente

• Debe fusionarse con el que se proporciona

• La propagación DNS puede tardar hasta 24 h

Una vez configurado, tu dominio estará autenticado, lo que mejorará la entregabilidad.

Verificar tu configuración

Antes de enviar emails importantes, asegúrate de que los registros son válidos.

Ejemplos de verificación:

• La consulta DNS devuelve un resultado válido (NOERROR)

• Los registros DKIM se detectan correctamente

• El SPF está correctamente fusionado

Si es necesario, consulta la guía de configuración DKIM para ver los pasos detallados.

4. Buenas prácticas generales de entregabilidad

Más allá de la configuración técnica, el contenido de tus emails también es importante.

Recomendamos:

• Evitar el exceso de imágenes

• Evitar los emojis

• Utilizar un contenido claro y estructurado

• Mantener un tono profesional

También puedes animar a tus participantes a:

• Añadir tu dirección de remitente a sus contactos

5. Redactar asuntos de email eficaces

El asunto influye en:

• Las tasas de apertura

• El filtrado antispam

Buenas prácticas:

• Corto y claro

• Sin MAYÚSCULAS

• Sin emojis

• Mencionar claramente el nombre del evento

Un asunto profesional mejora la confianza y la entregabilidad.

6. Entender la lista de supresión de Amazon SES

Para proteger la reputación de envío, gestionamos una lista de supresión de direcciones de email a las que ya no enviamos.

Una dirección puede añadirse si:

• Genera un hard bounce (dirección no válida)

• Hay fallos de envío repetidos

• El destinatario marca el email como spam

Consecuencias:

• No se enviará ningún email a esas direcciones

• Esto protege la entregabilidad global

Si estás seguro de que una dirección es válida, se puede retirar manualmente previa solicitud.

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(Paso esencial para una buena entregabilidad)

👉 Cómo configurar los registros DKIM y SPF