Travailler avec njuko : onboarding & attentes en matière d’accompagnement

Chez njuko, notre objectif n’est pas seulement de vous aider à lancer votre premier événement avec succès, mais aussi de donner à votre équipe les outils et les connaissances nécessaires pour gérer vos futures éditions de manière autonome.

Cet article explique :

• ce que nous faisons pour vous accompagner pendant l’onboarding

• ce que nous attendons de votre équipe

• comment fonctionne le support une fois votre configuration terminée

1. Comment njuko vous accompagne pendant l’onboarding

Lorsque vous rejoignez njuko, notre équipe vous aide à construire les bases de votre configuration événementielle.

Cela inclut généralement :

• L’onboarding initial à la plateforme

• L’accompagnement pour comprendre l’écosystème njuko et les fonctionnalités disponibles

• Des conseils sur les modules et outils les plus adaptés à votre ou vos événements

• L’aide à la structuration de votre parcours d’inscription

• L’assistance sur des questions de configuration plus complexes

• Le partage de bonnes pratiques basées sur des événements similaires

• L’accompagnement sur des problématiques techniques ou opérationnelles lorsque nécessaire

L’objectif de cette phase est de vous aider à créer une base solide et évolutive pour la gestion de vos événements.

2. Votre première édition : une phase de configuration collaborative

La première édition est généralement la phase qui demande le plus de configuration.

Au cours de cette étape, votre équipe découvrira progressivement :

• comment les éditions sont structurées

• comment fonctionnent les formulaires et workflows

• comment configurer les compétitions et les tarifs

• comment gérer les participants

• comment fonctionnent les modules et automatisations

Nous vous encourageons à explorer activement la plateforme durant cette phase afin que vous puissiez devenir rapidement autonomes pour gérer les futures éditions.

3. Que se passe-t-il après l’onboarding ?

Une fois que :

• votre structure est correctement configurée

• votre première édition est opérationnelle

• votre équipe maîtrise les bases de la plateforme

votre organisation devient en grande partie autonome.

Cela signifie que votre équipe pourra :

• créer de nouvelles éditions

• dupliquer des configurations existantes

• gérer les inscriptions

• configurer de nouvelles compétitions et formulaires

• installer des modules

• créer des exports et des tableaux de bord

• gérer les communications participants

Pour de nombreux organisateurs, les éditions suivantes deviennent beaucoup plus rapides à préparer grâce à la duplication et aux configurations réutilisables.

4. L’accompagnement continu de l’équipe njuko

Même dans un fonctionnement autonome, notre équipe support reste disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez toujours nous contacter pour :

• des questions sur le fonctionnement des fonctionnalités

• des recommandations de bonnes pratiques

• des conseils sur des cas d’usage complexes ou spécifiques

• du dépannage technique

• des recommandations sur les stratégies de configuration événementielle

Notre rôle évolue progressivement d’un accompagnement de mise en place vers un rôle de conseil et d’expertise à long terme.

5. Informations importantes à connaître

Les tests de vos éditions restent votre responsabilité

Nous vous recommandons fortement de tester en détail votre parcours d’inscription, vos emails, vos tarifs, vos formulaires et l’expérience participant avant toute mise en ligne.

Notre équipe ne réalise pas de tests complets de bout en bout à votre place.

Délais de réponse du support

Selon la charge de travail et la complexité des demandes, nos délais de réponse SLA peuvent varier entre 1 et 3 jours ouvrés.

Nous vous recommandons donc d’anticiper vos phases de configuration et de lancement, en particulier avant les ouvertures d’inscriptions.

6. Bonnes pratiques pour un onboarding fluide

👉 Commencez votre configuration suffisamment tôt avant l’ouverture des inscriptions

👉 Testez plusieurs fois votre parcours d’inscription pour chaque compétition

👉 Gardez une documentation interne pour votre équipe

👉 Utilisez la duplication d’éditions lorsque possible

👉 Contactez-nous en amont pour les demandes complexes

👉 Consultez attentivement les guides de configuration des modules

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👉 Premiers pas sur njuko

👉 Introduction à l’écosystème njuko

👉 Checklist pour mettre une édition en mode réel

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Si vous avez des questions pendant votre onboarding ou lors de la préparation de futures éditions, notre équipe est toujours là pour vous aider.